开场白
非常高兴今天能够在这里见到这么多同学。在来之前我没有跟任何同学深入沟通过，不知道大家想听什么，我跟主持人问了一下，她说呢我们现在很多在校学生都说是充满着一些迷茫。大家都想让自己成功，都希望知道A点在哪儿，B点在哪儿，但不知道怎么到的啊，希望能够让我讲讲我的从大学时期的这些经历，还有做了自己的啊公司之后，创业之后几个重要的关键节点，如何是做出选择的？
个人求学经历回顾
我呢就是非常简单，1992年考上了人民大学，当时呢从一个宿迁啊，我们江苏中国的江苏北部一个小城市。去北京上学，大家知道在那个年代啊，绝对没有像今天各位同学能够在牛津这么好的环境啊，不仅美丽，有文化，有历史啊，各种条件非常好，那时候呢中国非常穷啊。穷到什么程度？当年我上人大的时候就是我们家所有的亲戚朋友，还有全村的村民啊，大家2分钱，5分钱。最多给1块钱，集资了500块钱。同时呢村里面全体的村民把所有的鸡蛋都拿出来送给我，呃，其实76个鸡蛋，就被我拉去了北京，那是我第一次离开宿迁啊，也第一次到北京。
所以到了学校之后呢，我想这对我量最大挑战就如何生存。因为我也知道家里面还有村里面再也不可能给我1分钱了，只有这么多500块钱、67个鸡蛋，剩余的要靠自己。在那个年代大家知道啊，北京打工是很难的啊，几乎很难找到找到这个打工的活。教育部也是三令五申，严禁在校学生经常啊那是违规的行为。但是我没办法呀，所以上来就想跟很多同学要去做家教，去学校食堂门口这个刷广告。估计我们今天很多这个非法学院的学生都能不一定能理解。还跟推销书啊。
还好吧，就第一年相对比较虽然很辛苦，但基本上能够从生存，然后呢努力的学英语，因为在那年代我知道上了人大之后呢，不能只靠学习社会学的知识，我一定要多学点东西。当年呢最好的选择就是一，你学好英语出国像你们一样，是吧？能够在牛津或者剑桥去留学。第二呢就是你考公务员，去政府拿了一个铁饭碗。
我希望我能够出国留学，要拼命的学英语，大约大一呢就快过去了，在即将过去的时候呢，我们宿舍发生了一件事情，这件事情呢呃也算是改变了我的一生的第一次啊改变我的一生的事情。就是大家知道我们那个大学宿舍6个人一个宿舍，每个宿舍都是自己的老大，根据年龄啊，我们宿舍年龄最大的老大，他快要毕业的时候呢就是回来抽烟啊，坐在床上，我们问他怎么了，很明显的就非常的就是呃痛苦弄了半天，他开口了，他说他呢就看到那个我们英语系的那个女生，长得很漂亮。
他整整花了三个时间去讨好一个女生，每天给他占位置，人大那个晚上自习那个位置啊，非常少，大家提前上午就要把扔一本书在那个书桌底下，表明这个位置是我的了。晚上晚自习的时候就要上晚自习去帮他打饭，帮他做了很多的事情。三个月之后呢终于这女孩动心了，答应和她去校园走一走。结果大概是走了15分钟他就回到宿舍，然后就开始在那儿郁闷，为什么呢？他说啊我是英语系的，我英语系的，毕业的话想，找工作都很难的，你是社会学系的，基本上是我们人民大学26个专业里面最差的一个专业。是吧？如果我要嫁你的时候，你找工作几乎就很难啊。给他讲的时候弄得我们一个宿舍心情都很沉重。
那给我沉重的打击呀，像你们一样，我相信可以少吃点东西，可以没有男朋友，你没有女朋友，一辈子单身，做一个光棍儿那很难呐。所以我在想不行，靠社会学，这个专业找不到女朋友不行。我想总算找到女朋友呢想了半天，在那个年代，1993年夏天，我说学计算机。因为在1993年的时候，人大根本没有什么电脑，那时候计算机在中国啊，在中国是非常非常高科技，那个买一台计算机都要弄个机房啊，要恒温恒湿，要铺地毯的啊，这个。所以呢我就买了很多书开始自学了编程啊，学完编程的大三呢就是中关村开始跟人去装电脑，装电脑之后发现呢，装电脑赚钱还是很多的。所以装了一年电脑打工，学习学的很好啊，各方面都是还都是分数都很高。
毕业前的折腾—开餐厅
然后到大三的我在想，那第二次我来做选择。虽然打工赚很多钱，那时候我已经到大三的时候，1995年的时候是买了24600块钱的这个摩托罗拉的打砖块手机，模拟信号，我要去餐厅吃饭的话，只要把那手机上装一放，那服务员过来说话嘴都哆嗦，大大哥你想点什么？别那时候都是香港黑社会都拿着大哥大的。
所以我在想我要做一翻事业，不能只跟装电脑，是吧？这是不是一个成熟的事业啊，这是临时可以赚钱。在那里呢我经过详细的分析，我觉得我们中国有十几亿人口啊，中国刚刚是能够开始吃饱，但是没有吃好，民以食为先，吃一定会成为未来20年咱们整个中国就说是不断上升的一个行业，所以我说就开个餐厅。我希望有一天在中国我能开个1万家餐厅，像麦当劳，肯德基一样。
我把打工几年赚到的24万元钱，装到一个大书包里满满的。那时候我没有银行卡，没有在线支付，我背着一书包的钱，去我们人民大学西门，找到那个我最喜欢的餐厅。有一次我看到老板他是一个四川人，贴着告示的餐厅门口说餐厅转让。然后车上问他老板多少钱？24万，我说下午过来找你买，那餐厅老板一看一看就知道我是学生，是吧？我估计走时候肯定说我是神经病，是吧？然后下午就吃完饭，我就去银行取钱，把所有机器全部取出来，花了银行把钱放老板，老板在那儿也能傻了。
他说你不讨价还价吗？我说我喜欢东西不需要讨价还价。而且这只是我的事业的一个起点，我不是靠你的餐厅，靠你这一家餐厅赚钱，这是个种子，我要把它做好之后要标准化，把这个要连锁化，所以我不在乎这家餐厅贵一点儿啥的。老板说，小伙子，你有前途！
你是把餐厅买了过去那个餐厅啊，买菜的是他的亲妹妹啊，收钱的前台收钱的是亲妹妹，后面炒菜的大厨子呢是在一个村里的四川一个村里面出来的，买菜呢是他妹妹的丈夫，妹夫去买菜啊，那我把餐厅买了之后呢，我说我要建立一个现代化管理体系，不能靠家族，家族企业在那个时候做不大。所以我不会让我任何亲戚进入的餐厅，然后就定了规矩，前台找了一个小姑娘在那儿收钱，然后点菜啊。
那时候还是看了很多书，管理的书看了很多。说要用这个复一联三联，是吧？对的起来，这样才能后厨的菜和前面售前对的起来，是吧？然后呢把这个采购也定了很多种规矩，把这所有员工工资double。每个人送一块手表，180块钱的西铁城的手表，在那个年代哦，我可以告诉他今天相当于今天是大概是五六万，五六万买块手表送给你。
然后过去呢员工的全部住在这种地下室，条件非常的糟糕，就是不是人生活的条件，我把它搬到六郎庄租了三个院子啊，这样能看到太阳啊，有暖气，有空调。所以我想呢又建了很多制度，我想员工已经对我非常好，刚开始员工对我也很好。
还好但是过了三个之后才发现了，就亏钱不断的拿不了自己的钱，老师说不行，发工资没钱了，一会儿结豆腐都没钱了，一会来要啤酒的要账的没钱了，是吧？当年呢因为我还在大四还在上学，忙着就毕业论文，所以没有太多时间，每周日去两考试，就是刚开始给我钱，后来就不敢问我要钱。到了这个半年的时候呢，实在我的钱也没有了，然后呢我就去调查发生什么了？
最后呢我们其中一个老北京人跟我说了一件事情，他说小刘啊，说你这样开餐厅你永远亏了，说你家都亏没了，说为什么说因为这个收钱的小姑娘和后面大厨两人谈上恋爱了，那谈恋爱的话，这钱不就不用交给我了吗？明白了吧？这样就是你查不出来，是吧？然后呢这个买菜的呢小伙子刚开始诶不断的涨价，说你查看回去看看，好家伙，当年的牛肉最早的是这个8块钱一斤，到6个月之后变成18块钱一斤，这样哎他还不过瘾，知道吧？刚开始那时候6块钱涨到8块钱，8块钱10块钱，涨到18块钱了，他还要贪多的钱，怎么办？买5斤说10斤，买10斤说20斤，然后呢那几个餐厅里面他们天天在一块儿关系说的好，就是分着钱，所以没人告诉我。然后餐厅吃饭就是喝酒一定要喝最好的酒菜，要吃最好的菜，是吧？晚上人家我也不在10点之后下班之后呢每天晚上就是全体厨师啊，服务员要吃最多的饭，他们要吃最好的。
所以在三个月时间，大概6个时间，那餐厅就倒闭了啊，不是要倒闭，把我的钱就亏光了，亏光我知道这些事情的时候呢，我就跟员工开了个会。把所有员工的按照多发了一个月工资，所有的提前呢让那个咱们买菜的人贴告示，要求所有的供货商，就是你供豆芽、豆腐的、牛肉的，是吧？啤酒的各种啊必须来结账啊，所以把所有供应商的钱全部还完，每个人发了一个月工资，然后给员工开了这个会，我说那这是我第一次创业。也是曾经是我一个最大的梦想，我觉得我对你们非常好，但是呢你们做了什么你们很清楚，我现在我也知道！
这是让我最伤心的一个地方，这个地方再不回来了，我开完这个会我就会走，餐厅留给你们，你们爱经营还是不经营，还是找个老板还是怎么着？我不管怎么，总之这个餐厅我不会再卖给别人了，我也懒得再卖别人，因为在那时候很年轻的时候呢是非常理想化。
在这种事情的人骨子面是很痛苦，很伤心，那种痛苦伤心不是来自于金钱的损失，更多的是对人性的某种失望。
在日企学管理
就怀着这样的心情，然后就走了，再没回到餐厅，回到餐厅怎么我也不知道，但是我在反思我曾经三个大学生为什么第一次创业这么惨？把过去三年的所有的积蓄，其实赚大钱也不容易，没日没夜的，每天都是16小时，真的上学时候也是几乎是每天都得16个小时的干，去装电脑，去看书，去工作，去学英语。
我在想我应该去学的管理知识，我觉得应该我的管理出了问题，在那个年代在中国管理最好的是日本的企业。所以呢我就找了一个管理，大家都说这个管理最好的日本企业我就加入去了，加入你的努力，老板很器重我，是吧？不断的给我就是算是呃升值，从这个电脑担当或者叫库管电脑的销售呃销售的担当，日本叫担当。大概呢就是经过这个三个轮岗的老板叫圣旨。在那儿说呢我说不，我不会停在这家公司！
因为第一次创业失败了，但是自己的梦就从来没有丧失掉，而且来了日本企业工作两年之后，我深刻认识到，我把当年参加了几十个员工我全部原谅了。
我离开了餐厅的时候，其实我对那帮兄弟是不能叫恨，但是不满意的，是不满的，我就说，对你这么好，工资待遇都这么好，是吧？什么都给你好啊，你为什么那样对待我？我觉得是不对的，我觉得他们亏欠了我，但是，到了日本工作两年之后呢，我觉得不是他们的责任，是我的责任，我的责任在那里呢？
他们都是一帮没有上过大学的，没有经过良好教育的文化素质，当一个企业里面很好的管理机制，是吧？或者当你的管理机制失灵的时候啊，在几乎毫无管理和监控系统的公司里面，其实慢慢的可以把人性的坏给发挥出来，所以所有的责任都在我。所以那时候呢我就想，我不能在日本企业里停下来，我必须要出去，那股气就是就是不服气不服输的东西，在激励自己去创业。
用1.2万开始创立京东
我刚才为我发这么长时间，就给各位同学讲这是第一次创业失败的故事，我坚信今天虽然我们是商业管理的交流啊，也不管全世界最好的商业交流管理和你真实去管一个team，真实去管理一家公司，多多多少少还会有很大的不同和区别，所以也希望大家不要对管理掉以轻心，不要说我学习管理出身的，就觉得你一定是最好的管理者，有的时候不是这样的。
刚创业的时候呢，把个人所有的收入，都投入到了餐厅，亏钱的时候，还从家里及朋友，主要是在北京的朋友，能认识有钱的老乡同学，都借了，欠了人家几万块钱，所以日本企业工作两年了，慢慢还把欠的钱还了，还剩12000块钱。
我就拿着12000块钱去中关村，北京的中关村当时是很火的。我要重新创立1个公司，因为我学过电脑和编程，我要进入这个it行业，就去了中关村，因为中关村有无数的年轻人，我觉得中国的那年代的高素质的人很多，不像开餐厅的，因为大家有共同的语言。
所以就租了一个最便宜的餐厅啊，不对是最便宜的柜台，一个小柜台！然后买台电脑，大概剩400块钱，如果3个月之内这个小柜台不能赚钱，基本上第二个创业公司可能又倒闭了。但是还好，很幸运，为什么做到了？因为我在中关村走访了一个月之后，那个年代的中关村，几乎都在骗，什么假冒伪劣，没有什么服务，每个柜台的老板培训自己的员工，天天晚上下班之后就培训10大招，中关村骗人话术，隔山打牛、偷梁换柱，还有各种各样的职业名词啊，说白了就是怎么去欺骗客户赚更多的钱，也只是为了赚客户的钱。
同时我发现中公司一件货物在柜台之间搬来搬去搬很多次。我就在想这玩意儿搬来搬去，没有创造，没有为社会创造任何价值，没有给行业创造任何一点价值，它带来都是损耗，是没有意义的一个浪费，一种商业行为。所以，我一定要做到，跟别人不一样。
当年我的柜台在中关村，1998年开的第一柜台，是第一个明码标价的柜台。卖的所有货，全部正品行货，全部明码标价，你来的时候不讨价还价，你要不要发票都给你一张发票，你要不要发票都一样的价格。所以不卖假货水货，全部不讨价还价，用的是非常公平的一个价格，而且价格自己定的时候已经很低了，只保证了自己基本的利润。
第三，做服务。那个年代，中国电脑还是很少，但那个年代有个浪潮。县城里面搞婚纱影楼的小老板，就开始去中关村买电脑，买电脑干什么呢？就要把过去那种大的录像带，把它转入VCD的光盘。1998年的中国，VCD那是非常的疯狂。
这些老板搞了一辈子摄影摄像基本不怎么会擦操作电脑。我就记得一次我教一个影楼的老板，教他这个鼠标的操作，就教他把鼠标就放在桌子上，不要拿起来，我大概教了他4个小时。这都是真实的故事。他就一次一次的开始拿起来的，一次一次地拿起来的。所以那时候苹果如果早点发明这个鼠标就好了。
还有一个光驱的故事。然后第一次弹出来的光驱，是吧？把自己的喝水杯子往哪里一放，哇，这电脑是真先进呐，连喝水杯子都是自动放的。
但是也是服务好，虽然说他们没怎么碰过电脑，但是我觉得我年轻，我愿意花比别人更多的时间。别人做一单生意可能3分钟5分钟把钱收到了，尽快打发客户走，我有可能教他2-3个小时，3-4个小时。大概只是坚持了半年的时间，我们当时打着京东多媒体的招牌，找我买电脑的客户，各个市县买我京东多媒体电脑的老板都赚了钱。买别人电脑的回去都不会怎么使用，因为不怎么培训，而我培训了。所以半年之后，各个县城各个城市，搞婚纱影楼的老板，都纷纷去中关村找一下个叫京东多媒体的柜台。
那个时候，我只是个小柜台，没有广告，也没有百度，也不能搜索到，所以无数个外地人就抬着自己的电脑，就是一种买了电脑了，不会用，做不出来东西，就开始去中关村无数地方找叫京东媒体的，所以一夜之间中关村冒出来5-6个叫京东多媒体的。
但是最终呢还是有人找到我了，所以我的生意就是非常火，4个月之后聘了第一个员工，然后几乎每个月都聘请员工，其他家生意不需要排队，我是第一个在中关村买东西要排队的柜台，当然跟我的交易时间长也有关系，因为我不是说你交完钱就让你走人，买个东西在那儿培训，因为是一个个教，所以生意就很火，然后后面开始租了个门脸啊，租1个不够，2个，3个，4个。
大概只是6年的时间，我在整个中国就有了12个这个it店的店面，那时候我就希望能做零售连锁。你看看国内苏宁和国美做家电连锁做的很成功，你看it连锁没人做，这应该也是能够成功的。
结果，到了2003年，来了非典。因为实在不愿意让自己员工感染非典，我是4月19号，我记得很清楚，去人民大学西门的城乡超市买了4个金杯车的火腿肠、方便面和矿泉水。回来发给所有员工，命令任何员工不允许去门店工作。在那个年代的中关村，几乎所有老板都逼着自己的员工去赚钱，因为在非典期间是最难的一段时间，产品不断的降价，而买的东西的很少，因为中关村当时是鬼街，整个北京大街中午都看不到人。
因为去中关村买东西的人很少，就怕感染非典，因为去电脑城人这么多人，当面说话容易感染非典，别的老板都基本上逼着员工，必须上班，不上班就开除。
你如果想保住你的工作，那不管多危险就坚持上班，因为上班多少能卖掉一些东西。但是我反过来，把12个门店全部关掉，要求员工在家里面不允许出来，但是我们有7个员工在挤在办公室，在那很着急。因为我一直住在办公室啊，在办公室住了20年，今天还住在办公室，所以在办公室聊天的时候，我就开始给我们七个部门经理做菜，一日三餐做菜。我们也着急呀，怎么办呢？因为公司大概也就能支撑6个月。
在2003年，如果说非典6个月之内不过去，京东就会面临第2次倒闭。第1次倒闭危机，就是投资12000元买完电脑就剩400元的时候，3个月内不能赚到钱，400块钱用没了，因为400块钱当时只够我自己吃饭的钱，属于基本生存的钱，好在当时3个月之内就赚到了钱。第2次就是这个03年非典的时候，如果非典6个月之内不过去，我们公司就要倒闭，过去6年赚的所有钱全赔光！
还好！迄今为止谁也不知道是谁说的。因为当时中午大家喝了酒，都喝醉醺的，都在郁闷。一个经理说，既然我们不敢跟客户见面，为什么不通过网上卖东西呢？这样我们就不用见客户了，这样就不用担心非典的问题了。
我们说太好了！赶紧去整了个ADSL，开始我们去搜狐新浪新闻底下，每个新闻底下，然后包括我天天在这儿打字，我们是京东多媒体的，我们卖什么什么东西，这个东西多少多少钱，然后我们邮局汇款的地址是什么，如果你想买，给你邮寄汇款地址汇给我们，结果连发了4天，一个人都没有。
没有这么傻的人嘛，对吧？怎么可能在新闻底下看到评论说这个卖的有什么东西，然后给你邮局汇款，然后就把钱汇过来了。而且网管不断删，账号不断地封，我们不断的发。后来有天我去了一个CDbest的网站，在CDbest发了一个帖子，结果CDbest的老板创也是创始人，也是总版主，就把我这个帖子给置顶了，置顶的时候他做了一个回复，他说，京东多媒体，我知道，这是中关村5年以来，从来没卖过假货的一家公司，推荐！然后我们就跟帖发我们的信息，结果是跟帖大概一周之内，有21个网友，给我们汇款，买了我们东西。
大家都知道，再过21天之后，就整个非典就过去了，也就结束了。但是我就想，哎，还挺有意思，是吧？真是在网上就是有人找你买东西，那时候我们没有交易系统，没有商城，全部在BBS上面，非常非常的愚蠢。就是第一什么产品？第二什么产品多少钱？第三，什么产品多少钱？如果你想买，请把钱汇到邮局地址是多少，汇完之后呢，你还必须跟帖子要跟帖告诉我钱已经汇出，几月几号汇出，从哪个银行汇出，那个时候银行没有在线转账的功能，都从邮局汇款。还要留下家庭地址，那时候可能大家对个人隐私也没什么隐私概念，就在BBS回帖子，说我给你付了382块钱，我家里姓名、地址、电话是什么啊？然后我给他抄下来，然后就库房把货拿了，然后发给他，过了11天之后，他就收到的时候，再我给你点的，好，货物收到，没问题。
我觉得很有意思，到2003年，所以我指定1个员工坚持做下去，到了2003年底的时候，我做了分析，我说电子商务一定是零售的一个很大的未来，因为6年线下传统的零售，让我知道零售很核心的三个关键点，我相信今天我们在座很多同学都知道。我们现场未来有搞供应链的、搞这个营销的，未来都是专家。
零售最重要的是前端业务体验、后端成本和效率。我发现在线上购物不用出家门就可以买到东西，送到家里用户体验一定更好，然后到2003年的时候，我发现线上虽然只有一两百个人来买我们东西，但是我算了他所有的成本，我发现线上的成本，比我们的12个连锁店的成本少了50%.
我学过编程，在那年我就开始分析BBS的贴子，我把所有帖子全扒下来，放到FoxPro数据库里面去，然后用FoxPro不断的编程分析。
我线下12个实体店，客人进我店的时候，我对客人的购物轨迹和数字化根本做不了，那时候根本做不了，现在可以做到，也可以用人工智能和摄像头，跟踪你。在那个年代没有摄像头、没有人工智能，所以客人进店里看了什么，对什么感兴趣，什么都拿起来，拿起来几秒钟，都没办法留下来数据。
可是在线上，一个消费者点我一个页面停留了几秒钟，几秒钟就关闭了，点了日常用品后，又点了什么产品，那么我一个简单的一个FoxPro一个非常简单的一个数据库，因为我的有限的一个编程知识，我都能分析到这个客户他对什么感兴趣。这样我就可以对我的库存做预测和销售做预测，做到精准的库存预测，可以让我库存周转天数更低，让我的整个零售的链条的效率可以更快。
那个时候，我感到电商是我们未来，我们就要做电商，所以04年正式从网上下载了一个电商免费的程序，自己弄弄。那时候有网管也不懂，上线第三天之后，我们系统被黑客攻击攻掉了，然后上面写着说京东网管是个大傻冒。一打开没了，就京东网关是个大傻冒。
我们没办法，跑到那个那个网速科技的IDC机房，格式化重新装Windows2003，弄好后，我们很高兴返回公司。在路上的时候，网管又给我打电话，老板不好了，怎么了？又给改了，我说改成什么了？我京东网管还是个大傻冒。也就是系统刚刚上线没过1小时就被人攻破了，后来我去在网上发帖子，我说有没有电脑高手啊，反黑客高手，管理这个系统安全的。后来才知道，那时候我们都没有打sp，没有打补丁，那个2003的Windows5已经出了sp3了，我们连一个sp1都没打，漏洞无数。
后来我说这不行，这个安全最重要。那个时候公司第一个工资超过我的，是请了一个网管过来，要确保我们用户数据的信息安全。就这样做到2004年，然后2004年的时候，全年电商业务占了整个业务的5%，95%来自线下，90%的净利润来自线下12个店，线上只占10%的净利润，占了5%的销售额。
这是我做事创业第一次一个大的抉择。在年底的时候开了员工收费38个经理召集起来，当时好像是整整吵了一整天。本来我想说大家，我想说服大家，我说我们只能是选择一样，因为我们公司大小，我们资源有限，我们人财物资金都是有限的，我们不可能线上线下同时做好。
如果我们两件事情同时做，可能最后任何一件事都做不好，我们只做一件事，自己给自己提的问题，结果大部分同事都是说要做线下，因为线下很赚钱，还可以不断的发展，但是到最后，我是第一次在公司，是用了这个专制的方式，就是要把线下店全关掉。
那是第一次我的团队动荡，本来几乎所有的兄弟加入我的时候没有一个离职的，6年没有一个离职员工，全跟着我，有人跟着我6年了，在那时候第一次我们团队出现了动荡啊，前前后后有十几个兄弟走了，为什么呢？他觉得没有希望，这个老板疯了。
线下连锁这么好做却不做，要做什么线上。大家都不懂，人们对这个未知东西，本能都会充满着一种恐惧。但是坚持做下来之后，就证明大家知道整个京东的发展非常好。
到了2007年的时候，是我做的电商第二次遇到的一个大的抉择。那时候就决定了扩充品类，因为在2007年之前，我们第一轮投资人今日资本，前后我投了我1800万美金。之前我们只做电子产品，我说我要开始卖家具，要去卖家电，要去卖食品，要去卖这个床上用品，甚至要去卖衣服。我要从一个只是卖数码IT的一个垂直电商平台，成为做全品类的平台。
结果我们投资人非常的反对，他说Richard（刘强东）你看NewEgg，一家在美国的平台零售公司，当年NewEgg一年利润就是2000万美金，在美国已经做了销售额18亿美金。你就做成一个中国的另外一个NewEgg，我就非常非常开心了，他说你就先把它做到10个亿，因为他投了1800万美元，占了40%的股份，所以他想的是，京东做到10亿美元，就已经赚了很多钱，但是我说如果只是做一个垂直品类的话，那么我永远是个小公司。
我不愿意停下来，所以我一定要扩容品类。我说，我将来我给你做到100亿美金的市值，当时我们投资人根本就不信，他说别这个100亿还没到，连10亿都没了。后来跟他沟通，我说我去尝试，如果数字不好，我随时可以停，我尊重你，听你的，因为你是我的股东。最后呢，品类扩充后，数字非常好，慢慢的股东被说服，投资人同意，所以我们扩充了品类。
这个品类扩充，注定了京东是一个垂直的小电商公司，还是一个超级大平台，这是决定公司会有两个完全不同的走向。
2007年，我们决定一定要去做一个全品类的超级大的平台。后来大家知道我们这个第一轮投资人，他挣钱不管是回报倍数和绝对值来讲都是非常好的。后来到2007年年底的时候，我们又发生了第3次的危机，面临一个大的抉择，就是我要建物流。
因为那年到2007年底的时候，我发现全年72%的投诉都是来自于物流。咱那年代，三通一达和顺丰的服务速度也差，然后因为京东卖电子产品，京东的包裹里面不是手机，就是数码，就是笔记本。所以全国所有的快递公司一说来京东的货立马偷，淘宝货没人偷。
好不容易打开一个耐克发现还是假的。Anyway，我们卖的产品太高值了，所以呢我说我一定要做物流，做物流不仅能够提升用户体验。在那个年代，我发现咱整个中国的物流行业奇差，效率低下，成本高昂，服务没有意识，那个快递员对客户没有一点服务意识，非常非常糟糕。
中国这个快递行业，物流行业没有一个像样的公司。对于我来讲就是一个机会，所以我做生意呢跟大家分享，大家有几个点。如果那个行业很完美，几乎你看看这行业还能有什么问题，就是从来不碰它，也就意味着对你来讲几乎没有机会。如果一个行业你发现，这行业太乱，太糟糕了，简直可怕，那就是巨大的机会，你一定要进去！因为你可以解决了问题，你的商业模式只要能够解决问题，那么你一定能够获得成功的一个机会，这是我的思维观念。
所以就做物流，投资人又不敢，这物流不良企业做物流，是吧？这个等等几乎到2008年的时候，我们有好几个投资人，不是一个投资人反对，几乎所有人都反对。最后呢跟他们做了对赌，我说这样吧，这个决策是我做出来的，对吧？我一定要做。如果将来亏的钱全部算我的股份，我拿我的股份补偿给你们。如果赚了之后，大家按照股份比例同时的享受公司的利益，做成功了，说白了，投资人不想给我股份，如果我做失败了，我把股份给投资人补偿，于是对我的这种角色做一个补偿。
当然大家知道了，我们今天在座很多学生，大家很多都在来这个英国之前应该在京东买过东西，应该知道我京东物流服务多么的好。大家可以在英国，你也可以在亚马亚马逊上买东西，有的人可能也是亚马逊的Prime会员，199美元然后买了之后哇，two days fast delivery！
大家要知道在中国，京东今天我们90%的包裹是从客户下订单到收到，都在24小时之内，包括新疆，西藏，包括中国有45万的村庄都可以做到24小时内送货。全国57%订单是在6个小时之内送达，就从你下订单到收到货，在6个小时之内完成，57%订单。这包含大量的农村，不仅是大城市，还有小城市和农村。所以说在中国，我相信大家应该知道，如果京东提供two days fast delivery Service，那我们会被骂死的，你知道吧！
这就是今天整个京东物流，不仅带来优秀的用户体验，最主要的是大家看一下我们财报，我们零售业务的成本，大概占我们收入只有10%左右。这创造了全球零售行业最低成本，只有美国Costco的商业模式，能供跟京东的零售业务模式的成本相媲美。
今天京东在中国大陆已经管理了超过515组大型物流中心。截止到昨天，我们在库的SKU数量超过了334万种，我们库存周转天数大概只有34天。这在零售行业也是创造了一个奇迹。我们在座同学过供应链的，应该知道，一般传统零售企业连锁店大概15万个SKU，平均库存周长是30-50天。中国的连锁供应链周期比较差的是60-70天，这是自建物流带来的好处，因为用户体验和成本，我们都得到了。
这是为什么我们去年把京东物流独立了，因为我们不独立的话，只想想做集团内部的生意，服务好京东电商业务可以了，我们希望京东物流，成为我们国家，未来一定要成为全球化供应链的基础设施。京东物流成为我们国家未来的一部分，也一定会成为全球化的一个供应链的基础设施，不能只服务于京东，要服务于整个社会，所以去年把它独立，独立融资，在那时候做了一个决定，给我们股东算是带来一个回报。
今天给我这儿讲的时间只有30分钟，我想尽快结束。跟大家总结一下子，就是说我永远不知道怎么去成功，我也永远没法教你们如何成功。但是我可以告诉各位同学，如果你真想成功，不用恐惧，不用迷茫。你只需要每一天能够保持你一直向前，一直向上，永不停止！
那么你的梦想终究能够实现，谢谢大家！
刘强东牛津大学精彩演讲：一直追梦，终能成功_哔哩哔哩_bilibili
互动环节：
赛德商学院院长：您在最初的饭店创业可以说并不十分成功，是什么驱动着您，让您克服了创业道路上的种种困难？我们一直说企业家要有坚持不懈的创业精神，您的创业动力是什么？
刘强东：作为一名创业者、企业家，对我来说最感兴趣的事情是希望尝试能够创造某种商业模式，去解决我想解决的社会问题，这是我们的商业逻辑，比如说我们的电商业务，能把整个零售行业降低50%的成本，把它的运营效率提高到70%以上，用户体验不管线上线下都达到最佳状态，但是这只是一个商业。对我来讲，做零售，最主要在中国能够解决什么问题，在中国有一个上千年没有解决的物流导致价格差距，就是越富裕的地方，大家购物越方便越便宜，越贫穷、越落后、越偏远的地方，买东西的价格越贵，而且很难买到好的东西。越富裕的地区，周围的农产品，农民很容易卖到城里去，越偏远、越贫穷的地区，比如说四川的深山老林很多好的农产品，根本卖不到北京、上海去。所以对于我来讲去建物流，做零售，不仅仅是常规上的商业上的成功，最主要的是还能够消除我们国家千年存在的价格不公，导致区域发展不平衡，导致越富的地方越富，贫困差距拉的越来越大。这是我非常非常感兴趣的，
比如说还有食品安全问题，我一直想建立一套商业模式，怎么去解决食品安全，还要帮助这些农民，比如京东在中国已经成功打造四个扶贫品牌，这些品牌只是围绕扶贫的，比如说我们的“跑步鸡”、“游水鸭”、“飞翔鸽”，还有“村长刘”的品牌，今天在座的各位同学，你们吃的鸡可能一辈子走路没超过三米，吃的鸭子从来没见过河是什么样。我们在欧洲，我看法国人喜欢吃鸽子，鸽子也从来没有上天飞过的。但是京东的“跑步鸡”，我们按照国家建档立卡的贫困户，他们非常穷，都居住在沙漠边缘，深山老林，我们给每个贫困户发100-200个鸡苗，而且京东金融免费给他贷款，也就是这些贫困户不用花钱就可以拿到100-200个鸡苗，要求这些贫困户不喂任何饲料，其实他们也没钱买饲料给鸡吃。但是他有大量的土地，让鸡去找虫子吃，每只鸡脚上戴一个计步器，这鸡每走一步就计一步，我们每只鸡走6-8个月，大概能走到100万步。当一只鸡走到100万步的时候，我们回购，按只回购，不按照重量。平时农民养一只土鸡拿到当地的镇上大概只能卖30-40块钱，但是京东是120块钱一只回购，然后在我们平台上卖159块钱，因为京东还有成本，要建立商业模式，不能亏钱，亏钱还不如捐赠。而我希望公司不亏钱的情况下能够建立一个正向的商业循环，所以我们去年光一个“跑步鸡”项目，在中国就帮助了大量的建档立卡贫困户实现了脱贫。
你会突然发现创立一个公司，你做的事情不仅仅是能够得到个人的成就感，能够得到你的财富，最重要的是你发现你的生意能够帮助无数人。还有比钱、比你的成功更重要的就是你能帮助无数人，内在的这种成就感是远远超出金钱，超过媒体给你的赞誉和荣誉，能让你睡的更加踏实，能让你真心觉得自己一辈子的人生特别有意义、有价值。这就是不断激励我去创新，去创造很多新的商业模式的一个很重要的动力源泉。
赛德商学院院长：最近几年刘总在人工智能方面进行了大量的投资，包括在剑桥建立了一座实验室，为什么您会对人工智能的发展如此感兴趣？
刘强东：目前有两件事情对于京东很重要，一件事情就是以物流为载体的供应链服务，这个我们花了十几年在中国成功了，两年前去了东南亚，接下来会去美国、欧洲。我会再花10年的时间做成一个覆盖全球的庞大的物流体系，这样才能够为全球的供应链提供服务。第二件事情我想做的是技术，这对京东来讲至关重要，今天我们的用户体验很好，送货速度很快，其实如果背后没有技术的支撑，光靠人是做不到的，京东整个集团现在已经超过2万名研发人员，我们每年巨额的研发投资，人工智能做到什么程度？今天我们在库房管理的几百万种SKU里面，57%的SKU全部是人工智能管理的，到今年年底我们的目标是达到94-95%，也就意味着94-95%的采购，什么时候采购，以什么价格采购，采购过来以后放在哪些物流中心，物流中心库间还有调拨，有些货还有滞销，还要及时退回去，包括产品的定价、售后服务全部由人工智能来管理。我们今天60%以上的在线客服都是人工智能，大家感受不到，你以为在跟我们的一个客服人员对话，其实你是在跟一个机器人对话，这是我们在人工智能方面的布局。
除此之外，我们还有硬件的布局，去年京东已经在上海建立了全球第一个B2C全无人仓库，一个庞大的库房里面全部是人工智能和机器人在操作。我相信今天在座的很多老师和学生会说无人库房见过很多，全自动化的欧洲有很多，德国有很多，但是我可以告诉大家，过去你们见到的所有的全自动化库房，百分之百都是To B的，大部分都是一个周转箱或者一个托盘作为整单的。但是京东是B2C的物流中心，要从一个庞大的库房里面，有几百万种商品里面拣出来一个口香糖，一个玻璃杯，或者一部手机，或者一个笔记本，甚至大到一个空调、一个冰箱，全部要用机器人，要用人工智能把它拣选出来，这个技术难度非常大，但是我们已经做成第一个上线。
无人配送站方面，我们在西安已经做成了全球第一个无人配送站，配送机器人在北京多所高校里面用京东的机器人送货。我们还有无人机技术，今天在欧洲、美国，大家看到一些新闻，经常会有人说无人机，其实大家都在测试，但是京东的无人机现在已经实现每天几百架无人机在投入常态化运营了，已经不再是实验室产品，而是每天有几百架在做。所有的这些机器人和人工智能的技术干什么？因为我希望要把我们的用户体验再次做到极致的提升，我希望把我们的成本再度降低，我希望把我们的零售成本，综合费用率降到7%以内，物流成本降到3%以内。如果做到这一点，那么京东零售业务将会创造全球零售行业最低的成本，最高的运营效率。
像这些其实多多少少都要有技术才能不断地做成，做成了有什么好处？是帮助社会降低大量的成本，减少社会的浪费，提高我们品牌商的利润。大家知道中国有庞大的制造业，老板很辛苦，工人也非常辛苦，大家每天拼命地干活，结果都没有利润，很重要的是因为我们中国的社会化物流成本太高，把大量的实体经济、制造业的利润全部吞噬掉了。而我建立这套系统，希望能够帮助这些实体制造企业，帮助他们降低物流成本，提升利润。去年的社会商品零售总额是36万亿，而我们国家的社会化物流成本占GDP比值14.6%，英国大概只有6-7%，日本只有5%，京东未来终极目标是要做到3%。大家想想如果能做到3%，也就意味着帮助中国的行业提升3万多亿的净利润，有了这么庞大的净利润之后，企业就要人才，就会来请你们，就会不断地加薪，老百姓就有钱，消费者就有更多的能力去消费更好的产品，我们的零售商，整个国家的经济和商业就在正向循环。这就是我们投资技术很重要的原因。
赛德商学院院长：京东的运营包括零售、物流和金融三个板块，您也对FinTech领域投入了大量资金，能否介绍一下京东在互联网金融方面的发展是怎样考虑的？
刘强东：对，大家知道在中国，目前互联网金融非常火爆，无数人在做，京东为什么要做互联网金融？其实我们内部讨论了一年多，我们到底能够创造什么价值？我们跟银行相比能有什么优势？最后发现因为我们是零售平台，我们有庞大的物流体系，我们有数据，又对每一个产品的生命周期有判断，它能不能赚钱，消费者喜不喜欢，这些数据我们都有。所以我们做了一个金融科技公司，背后其实跟银行合作，资金还是来自于银行，但是我们把产品、服务、用户体验做到极致。我们贷款是按日收利息，大家知道去银行贷款，你要土地质押、房产质押，一贷三个月，但是你贷完的钱在三个月之内并不是每天都使用的，可能三个月的贷款只用了10天，另外两个月趴在账上没有用，结果你还要付银行利息，但是京东不一样，你用一天给一天的钱，明天不用明天还给他，周一贷的周五还回来，你还可以设定，向京东要求保证账上的安全运营资金比如说100万，你超过100万，我们自动扣掉，你不用付利息，不到100万，自动给你贷款，保证你账上有足够安全的运营资金。这样一来就解决了过去中小企业贷款难的问题。这其实都是技术，用全新的商业模式，做一些跟银行不同的内容。这些产品能值多少钱，能赚多少钱，银行不知道，它没有这些数据，没有这个物流体系。这样一来就把我们的贷款全部流向了大量的中小制造企业，还有农民的手中，这就解决了我们过去的痛点，也是能够为这个行业，为很多中小企业创造巨大的价值。
赛德商学院院长：这里有几位同学想问刘总同一个问题：您是怎样做到事业、生活和家庭之间的平衡？
刘强东：公司是用来管理的，家是用来爱的。所以对我来讲，我从来不认为它是冲突、矛盾的，是完全不同的。对于一个人来讲，一辈子能让你觉得生活最幸福的，无非就是你事业上取得成功，家庭也非常圆满。
赛德商学院院长：您对优秀员工的定义是什么？您个人最喜欢哪种类型的员工？
刘强东：价值观，在京东有一句话，价值观比能力重要，什么是价值观？就是你对你自己、对他人、对这个世界的认知，这对京东来讲是最重要的，我们每年全员360度考核，我们通过能力价值观体系把员工分为几类，有钢，有金子，有铁，还有铁锈京东价值观就是三条——只做第一、客户为先和正道成功。如果员工的价值观不符合这三条的话，我们立即把他“砸掉”，我们内部叫抡起大锤砸铁锈。这在京东叫“铁锈”，就是你业绩很好，你价值观根本不对，就是铁锈。我们最看重三个能力，第一个能力是自我学习能力，特别是管理者，没有自我学习能力很可怕。第二个就是你的激情，对于我来讲，我认为人一辈子活的有激情最好，你对生活的热爱，你对明天充满憧憬，所以你才有源源不断的动力，你不会觉得累，你不愿意停止下来。最后一个就是你为人诚信，很Nice，一定要是比较Nice的人，我们不喜欢那种不好的人。
赛德商学院院长：您觉得中国一些创业公司的特点和国外的创业公司有什么不同的地方？
刘强东：确实有很多不同，中国市场庞大，我们有无数的场景，有无数的消费者，任何一个产品，你只要能满足一个群体，哪怕是1%的群体，能够满足中国人的1%就是1000多万，在欧洲就相当于一个小国的人口。所以庞大的市场，机会很多。在中国创业，你要思考如何跑的更快、更稳。第二点，就是市场这么大的情况下，你可以放心大胆不断地去创新，只要你好的产品、好的服务，哪怕是1%，也有上千万的消费者买，这就是机会。第三个，你如何做到既有好的服务，还要把成本降到很低。
赛德商学院院长：京东与竞争对手相比有着哪些优势和劣势？
刘强东：每个人都是独有的，都是特别的，一家公司也同样如此。2003年在网上卖东西的时候，我都还不知道亚马逊，当我们做“当日达”，当我们自建物流，而且仓配一体化，亚马逊在那个年代都没做。所以京东从第一天开始，我们只是抱着非常朴素的商业理念或者是一个商业的信仰，就是只要有问题，我如果能找到解决问题的办法，我就可以取得成功。所以我们十几年以来不断的在无数的地方大量地创新，才能够在中国市场脱颖而出。2004年京东正式做电商的时候，我们是很晚的，我们比主要的竞争对手晚了7年，我们在2004年做电商的时候，人家2001年已经拿到10亿美金的投资了，而我们那个时候只有38个兄弟，没有什么钱。我们一直要做一个独特的京东，所以才会在竞争当中脱颖而出，成就我们今天的市场地位。
赛德商学院院长：之前您提到了“Boundaryless Retail”，能否请您详细解释一下？
刘强东：对，这是我们去年提出来的，我们叫“无界零售”，我们认为未来零售三个核心要素，第一个是人，人就是消费者，大家知道现在不仅仅是欧洲、美国，特别是中国，消费者是变化非常快，越来越个性化，对品质的要求越来越严，所以消费者在变化。第二个是货，货物在变化，过去我们中国人因为没有钱，大家买个桌子买个沙发，只要能使用就买回家了，不在乎质量，也不讲究品牌，但是现在不是，现在要有质量，要有品牌，还要有设计，放在家里还像个艺术品，所以他对品牌、设计、质量、品质、功能，各个方面要求都在快速变化。第三个是场景，这是最大的变化，我们前10年做电商，业务几乎百分之百都来自于PC，叫PC时代，几年之后进入移动时代，今天京东85%的销售来自于手机和Pad移动端。但是大家再想想，未来购物的场景，5年前京东提了一个概念叫“NSNG”，No smart no goods，如果一个商品不带智能的话，就不能称之为商品，也就是所有商品未来都是智能化，百分之百，万物皆智能。在智能时代，人们的购物可能在PC，可能在手机上，可能在iPad上，可能在智能电视机上购物。我们京东还有智能冰箱，我们两年前研发的智能冰箱，中国很多年轻人买给远在老家的父母，买一个智能冰箱，他们知道冰箱里面每天父母吃什么东西，还可以设置一键，牛奶不够的时候，京东自动给他送牛奶，鸡蛋快没的时候，京东自动给他送鸡蛋，你都不用管理。还会告诉你冰箱里哪个商品，哪个生鲜食品已经过期了，通过人工智能的方式去不断地识别。所以冰箱可以是一种购物的界面。大家也知道智能音箱可以成为购物的界面，甚至汽车，今天大家坐在汽车里拿手机购物，但是未来汽车一定会变成全部是自动驾驶的，可能你坐在车里面唯一干的事情就是娱乐、买东西。线下便利店、商超、city mall，有各种各样的业态，所以未来购物场景成千上万。
可是这么一种变化，大家想想对品牌商来讲是一个噩梦，你如果做一个品牌，你要面对一万个不同的购物场景，你如何管理你的库存，如何用CRM管理你的客户，如何定价，如何提供履约服务。这些对品牌来讲都会变得非常复杂，京东的“无界零售”核心说白了是用我们的技术，我们的物流体系，去为品牌商打造一个无界零售，全部是一盘货、一个价格、一个质量，可以满足成千上万的各种场景，还有消费者无处不在的购物需求。我们有一句话，希望将来有一天消费者抬头就能看到京东，比如我们京东在中国现在已经开了很多家京东便利店，我们还有7Fresh，还有各种各样线下的业态，所以我们希望大家只要一抬头都能看到京东一个店。低头一定能看到京东，你的手机有京东APP。
赛德商学院院长：最后一个问题，如果您能回到从前，和还在上大学的自己对话，您会对那个时候的自己说什么？
刘强东：我是1996年毕业的，就在那一年，我们的商学院也建立了，如果我能够Go back young的话，我应该在1996年来到这里上学。